生成AIを活用して不動産業務効率化を目指そう！
不動産業界は紙ベースの業務が多いため、デジタル化を推進するメリットが大きい業界です。
本記事では、生成AIを使って業務効率化を進めるメリット、生成AIの導入で業務効率化できる業務について解説します。
生成AIを活用して不動産業務効率化を目指していきたい人は、最後まで読み進めてください。
目次
不動産業務を生成AIを使って業務効率化する4つのメリット
不動産業務を生成AIを使って業務効率化する3つのメリットは以下の通りです。
- 残業時間の削減
- コスト削減
- 顧客満足度向上
- 従業員の定着
それぞれ解説します。
残業時間の削減
不動産業務を生成AIを使って業務効率化することで、従業員の残業時間が減ります。
紙ベースの仕事をデジタル化するだけでも、残業時間を大きく減らすことができるでしょう。
また、業務管理システムを導入することで、従業員の業務量を定量的に把握することも可能です。
コスト削減
不動産業務を効率化することで経費などのコスト削減の効果もあります。
例えば、生成AIを使って業務の自動化を行うことで、データ入力や書類の管理工数を減らすことができます。作業時間が減れば、残業代を支払う必要もなくなり、人件費の削減につながります。
また、デジタル化で書類管理の効率化を行えば、書類を保管していたスペースの費用も削減することができます。
さらに、CRM（Customer Relationship Management）システムの導入などによって顧客データを一元管理することで、マーケティングコストの最適化も期待できます。
顧客満足度向上
業務効率化は顧客とのコミュニケーションの質を向上させ、結果として顧客満足度を高めることもできます。
例えば、デジタルツールを用いて顧客の情報を正確に把握することができれば、顧客にあった提案をすることもできます。
また、生成AIを使った業務の自動化により、営業担当者が顧客に時間を割けるようになり、自動化前よりも丁寧な接客をすることも可能となります。丁寧な接客ができれば、顧客満足度も向上するでしょう。
顧客満足度が高ければ、口コミの評価も必然的に良い結果となるので、新規顧客獲得の効果もあります。
従業員の定着
生成AIを使って業務効率化を行うことで、従業員に働きやすい環境を提供することもできます。
離職率が下がれば会社を大きくすることもできるので、経営者にとってもメリットが大きいと言えるでしょう。
生成AI導入で業務効率化が目指せる業務
不動産業界での生成AI活用例は以下の通りです。
- 物件提案
- 物件の見学予約管理
- 不動産に関する質問に自動で回答
- 契約後のアフターフォロー
- 顧客管理
- 物件掲載文の作成
- 営業トークスクリプトの作成
それぞれについて解説します。
活用例①物件提案
生成AIは、ユーザーのニーズや好みに基づいて物件を提案することができます。
顧客がどのような物件を探しているのか、どの地域で探しているのか、予算はいくらなのかなどの情報を元に、生成AIは物件提案を行います。
今まで不動産営業担当が行っていた業務を生成AIにやってもらうことができるので、業務効率化につながります。
活用例②物件の見学予約管理
生成AIは、物件の見学予約管理もできます。
ユーザーは生成AIに自分の希望の見学日程を送信して予約を取ることができます。
生成AIは、予約情報を営業にリマインダーとして送信することもできるので、予約に関する業務の業務効率化が期待できます。
活用例③不動産に関する質問に自動で回答
生成AIは、不動産に関する質問に回答することもできます。
質問の内容としては以下のようなものが考えられます。
- 物件の詳細情報はどのように確認できますか？
- この物件の近くに公共交通機関はありますか？
- 物件の見学を予約したいのですが、どうすればよいですか？
- この物件の月々の支払いはどのくらいになりますか？
- この物件の近くに学校や病院はありますか？
- 不動産購入の際に必要な書類は何ですか？
- この物件でペットは飼えますか？
- 購入手続きの流れを教えてください。
- この物件のエリアの治安は？
- 不動産のローンを組むにはどのような手続きが必要ですか？
不動産の購入手続き、費用、法律に関する質問など、ユーザーが疑問に感じていることに即座に回答することができるので、顧客満足度向上につながります。
活用例④契約後のアフターフォロー
生成AIは、契約後のアフターフォローとして活用することもできます。
契約後に顧客満足度を調査し、必要に応じて追加のサポートやサービスの提案を行います。
顧客と長期的な関係を構築したいと考えているなら、チャットボットを利用してアフターフォローを行いましょう。
活用例⑤顧客管理
生成AIは、顧客情報を収集したり管理したりすることもできます。
これにより、不動産会社は顧客行動から最適なセールスアプローチをかけることができるようになります。
活用例⑥物件掲載文の作成
生成AIを活用することで、物件掲載文の作成も可能になります。
生成AIを使えば、物件の特徴や条件を短いプロンプトとして入力するだけで、魅力的で分かりやすい物件掲載文を生成できます。
例えば、「2LDK、ペット可、駅近、新築」といったキーワードをAIに入力すると、それに基づいた詳細な説明文が出力されます。
実際にChatGPTに作成してもらいました。出力結果は以下の通りです。
【新築・2LDK・ペット可・駅近】あなたの理想のライフスタイルを叶える究極の住空間がここに！
基本情報
間取り: 2LDK
家賃: ____
最寄り駅: ___駅 徒歩__分
ペット: 可（条件あり）
特長
新築: まだ誰も住んでいない、ピカピカの新築物件です！
2LDK: 広々としたリビングと2つの寝室で、ファミリーにもシングルにも最適。
ペット可: 大切な家族の一員も一緒に暮らせます。（飼育条件あり）
駅近: 最寄り駅まで徒歩圏内！通勤・通学も楽々です。
詳細
当物件は、新築でありながらもリーズナブルな家賃設定が魅力。近代的なデザインと高品質な設備で、快適な暮らしが実現します。
リビング:
天井高いリビングは、明るく開放感があります。大きな窓から自然光が差し込み、居心地の良い空間を作り出しています。
寝室:
2つの寝室はそれぞれ独立しており、プライバシーも確保。カップルや小さな家族にも十分な広さがあります。
キッチン:
最新のキッチン設備が整っており、料理が更に楽しくなるでしょう。
ペット:
ペット可なので、愛犬・愛猫と一緒に新しい生活が始められます。ただし、飼育には管理会社のルールが適用されます。
アクセス:
最寄り駅まで徒歩わずか__分と非常に便利。周辺にはスーパーマーケット、レストラン、カフェが充実しており、生活環境も整っています。
ご興味があれば、ぜひ一度内見にお越しください。
新生活のスタートに最適なこの物件で、素敵な毎日をお過ごしください。
今回の出力結果はGPT-4を利用したものです。
エステートテクノロジーズでは、ChatGPTをはじめとしたAPIデータ提供を行っています。貴社データと連携すれば、貴社の特長を活かしたコンテンツも作成可能なので、他社と差別化した文章を生成したい場合には、エステートテクノロジーズにご相談ください。
文書作成ルールを設定することで、コンプライアンスに配慮した文書作成も可能です。
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活用例⑦営業トークスクリプトの作成
生成AIを活用することで、営業トークスクリプトの作成も可能になります。
過去の成功例や失敗例、目的（例：初対面の顧客へのアプローチ、クロージング等）などを生成AIに学習させることで、効果的な営業スクリプトの出力が可能です。
ChatGPTに「初対面の顧客に自社とサービスを紹介する不動産営業スクリプト」を作成してもらいました。
出力結果は以下の通りです。
顧客：この物件はいいなと思うんですが、なかなか決断がつかないんですよ。
営業担当者：それは自然な気持ちですよ。物件購入は一生に一度か二度の大きな決断ですから、慎重になるのは当然です。
顧客：そうなんですよ、だから迷ってしまって。
営業担当者：もちろん、無理な決断を促すつもりはありませんが、この物件にはいくつか非常に魅力的なポイントがあります。例えば、[具体的なメリットや特長を挙げる]。これらは他の物件ではなかなか見られない特長です。
顧客：確かにその点は魅力的ですね。
営業担当者：また、今が購入するうえで特に良いタイミングである点もご検討いただきたいです。現在、[市場の状況や特別なプロモーション等]が進行中で、後々このような条件で購入できるチャンスは減る可能性もあります。
顧客：そうなんですね。
営業担当者：もちろん、最終的な決断はお客様がすることですが、私たちとしても全力でサポートさせていただきます。購入後のアフターケアにも力を入れており、[具体的なアフターケアの内容]を提供しています。
顧客：それは心強いです。
営業担当者：購入を迷っているということは、基本的にこの物件に興味を持っていただいている証拠です。何か特別な懸念点や質問があれば、どんどん聞いてください。
一緒に解決策を見つけていければと思います。
それ以外のトークスクリプトの出力結果や注意点については以下の記事で詳しく解説しています。
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ChatGPT活用ソリューション第一弾
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不動産業務に特化したChatGPTを活用した新ソリューション！
AIビッグデータ解析に強みを持つエステートテクノロジーズが保有する大量の不動産データに基づいた豊富なマーケティング文章を、営業がダウンロードし自由に編集が可能です。
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これまで、他社との差別化に悩む物件掲載文の作成やご提案メールの文章作成などのためにかかっていた時間などが大幅に削減できます。
【導入により期待できる効果】
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- 貴社データと連携すれば、貴社の特長を活かしたコンテンツも作成可能
- 文書作成ルールを設定することで、コンプライアンスに配慮した文書作成もできるため安心
- 売主向けの査定書コンテンツ、買主向けの広告掲載分、売主・買主の追客DMなどに活用でき媒介獲得を増やすことができます
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まとめ
本記事では、生成AIを使って業務効率化を進めるメリット、生成AIの導入で業務効率化できる業務について解説しました。
不動産業界でAIを用いた業務効率化を行うメリットは以下の通りです。
- 残業時間の削減
- コスト削減
- 顧客満足度向上
- 従業員の定着
顧客だけでなく、自社で働く社員にとってもメリットがあるので、AIを用いた業務効率化を検討してみてくださいね。
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